Ein Predictive Dialer wählt automatisch mehrere Nummern gleichzeitig und stellt nur angenommene Gespräche zu freien Agenten durch. VIP Call berechnet die Zahl der Leitungen pro Kampagne selbst – aus freien Agenten, Annahmequote und Nachbearbeitungszeit – und erkennt Anrufbeantworter. So verbringt Ihr Team mehr Zeit im Gespräch und weniger Zeit mit Warten auf das Freizeichen.
Ein Predictive Dialer („vorausschauender Wähler“) sagt voraus, wann Agenten frei werden, und wählt schon vorher die nächsten Nummern an. Weil viele Anrufe nicht angenommen werden oder auf einem Anrufbeantworter landen, wählt er mehr Nummern als Agenten verfügbar sind. Nur wer tatsächlich abnimmt, wird durchgestellt.
Modus
So funktioniert es
Geeignet für
Predictive
Wählt mehrere Nummern parallel für die ganze Kampagne und verbindet angenommene Gespräche mit dem nächsten freien Agenten.
größere Listen und Teams, maximale Gesprächszeit
Power
Wählt für jeden freien Agenten automatisch die nächste Nummer – ohne manuelles Tippen.
kleinere Teams, wertvolle Kontakte
Manuell / Click-to-Call
Der Agent startet den Anruf selbst aus der Kundenkarte.
Rückrufe, Wiedervorlagen, Einzelkontakte
Wie VIP Call das Tempo steuert
VIP Call wählt nicht pro Agent, sondern für die ganze Kampagne. Sie stellen das Tempo von 1 (ruhig) bis 10 (maximal) ein; die Zahl der Leitungen ergibt sich automatisch aus den freien Agenten, der aktuellen Annahmequote und der durchschnittlichen Nachbearbeitungszeit. Änderungen wirken sofort – Ihre Agenten müssen die Seite nicht neu laden.
Kampagnen-Pool: Angenommene Anrufe gehen an den nächsten freien Agenten der Kampagne.
Automatische Anpassung, wenn Agenten in Pause gehen oder dazukommen.
Live-Übersicht: freie Agenten, aktive Leitungen und verbundene Gespräche in Echtzeit.
Anrufbeantworter-Erkennung und Abbrüche
Die Anrufbeantworter-Erkennung (AMD) filtert Mailboxen heraus, bevor ein Agent verbunden wird. Gleichzeitig gilt: Werden zu viele Leitungen parallel gewählt, nehmen mehr Menschen ab, als Agenten frei sind. VIP Call richtet die Leitungen deshalb an der Zahl freier Agenten aus, damit möglichst wenige angenommene Anrufe abbrechen.
Für wen lohnt sich ein Predictive Dialer?
Callcenter mit mehreren Agenten pro Kampagne
Outbound-Vertrieb, Leadqualifizierung und Terminierung
Kampagnen mit vielen Kontakten und geringer Annahmequote
Teams, die aus dem Ausland für den deutschen Markt telefonieren
Für sehr kleine Teams oder besonders wertvolle Einzelkontakte ist oft der Power- oder manuelle Modus die bessere Wahl. In VIP Call wählen Sie den Modus pro Kampagne.
Ablauf
In vier Schritten zum laufenden Predictive Dialer
01
Demo anfragen
Kurzes Gespräch zu Team, Kampagnen und Zielen.
02
Einrichtung
Benutzer, Rufnummern und Kampagnen richten wir gemeinsam ein.
03
Headset anschließen
Agenten melden sich im Browser an – keine Installation.
04
Tempo wählen
Tempo 1–10 setzen, Ergebnisse live verfolgen.
Fragen
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Predictive Dialer und Power Dialer?
Ein Power Dialer wählt für jeden freien Agenten eine Nummer nach der anderen. Ein Predictive Dialer wählt mehrere Nummern parallel und berechnet anhand der Annahmequote, wie viele Leitungen nötig sind – das bringt mehr Gesprächszeit pro Stunde, braucht aber mehrere Agenten.
Ist ein Predictive Dialer in Deutschland erlaubt?
Die Technik ist erlaubt. Entscheidend sind die Regeln für Telefonwerbung: Verbraucher dürfen nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angerufen werden (§ 7 UWG), und die DSGVO gilt. Achten Sie außerdem darauf, dass angenommene Anrufe nicht ins Leere laufen. Dies ist keine Rechtsberatung.
Wie viele Agenten brauche ich?
Der Predictive-Modus lohnt sich bereits mit wenigen Agenten; je mehr Agenten in einer Kampagne arbeiten, desto gleichmäßiger kann das System die Leitungen verteilen. Für sehr kleine Teams empfehlen wir oft den Power-Modus.
Brauche ich eine Telefonanlage oder Hardware?
Nein. VIP Call läuft im Browser (WebRTC). Ein Headset und eine stabile Internetverbindung genügen.
Kann ich das Tempo während der Kampagne ändern?
Ja. Das Tempo lässt sich jederzeit pro Kampagne ändern und wirkt sofort – ohne dass Agenten neu laden müssen.
Kontakt
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